Outsourcing

OUTSOURCING

Déployer, Maintenir vos Applciations & Serivces Dans les normes, dans les délais, dans le temps.

L’APPROCHE OUTSOURCING ITSERV

L’Outsourcing (ou infogérance) est un moyen pour les entreprises de confier à un prestataire spécialisé tout ou partie de la gestion opérationnelle d’une infrastructure inforamtique ou par extension un système d’information.

Cela commence en général par l’équipe Helpdesk en passant par l’infogérance d’équipement (Routeurs, switch,serveur) ou même un Datacenter entier.

Ceci permet à la société et aux équipes concernés de se concentrer sur le cœur de métier de l’entreprise.

  • La société dispose alors de plus de moyens pour renforcer ses équipes pour des projets.
  • Les employés concernés peuvent ainsi évoluer vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise.

Nos équipes Outsourcing dispose de l’experience suffisante pour maintenir vos applications & services critiques à un très haut niveau en se basant sur les processus ITIL V3 suivant

  • Service Transition (Passage de la Qualification/préproduction à la production)
  • Service Operation (Gestion des opérations quotidiennes)
  • Service Configuration (Gestion des configurations)
  • Service Knowledge Management (Gestion des connaissances)

 

Nos Ingénieurs sont capables d’intervenir sur tout ou partie des tâches liées au métier de la production :

  • définir l’architecture technique,
  • installer les applications,
  • assurer la mise en production,
  • faire évoluer et maintenir en condition opérationnelle les applications,
  • scripting Perl, Shell, Requêtes SQL,
  • automatiser les tâches grâce aux outils d’ordonnancement,
  • superviser les applications (suivi de la production),
  • définir et mettre en œuvre le plan de secours des applications,
  • participer à l’évolution des applications en lien avec les équipes de développement et de la maîtrise d’ouvrage.

L’offre OUTSOURCING d’ITSERV s’articule en 4 sous-catégories

1/Production applicative (Maintien en conditions opérationnelles de vos applications & services)

2/Gestion infrastructure (Administration de systèmes et réseaux)

3/End user Expérience (Helpdesk)

4/Opérateurs Assistant (Téléopérateurs, Agent de saisie informatique)

 

 DETAILS DE NOS PRESTATIONS OUTSOURCING

1/Production applicative (Maintien en conditions opérationnelles de vos applications & services)

 

Les Applications  supportés sont les suivantes

  • IBM Webshpere Applications Server
  • IBM Aix (Cluster HACMP)
  • IBM MQ Series
  • Apache

 

les bases de données supportées

  • IBM DB2
  • ORACLE
  • SQL Server

 

Les ordonnanceurs

  • Ordonnaceurs (Dollar Universe)

Les middlewares Applicatifs

  • IBM Websphere MQ Series

2/Gestion infrastructure (Administration de systèmes et réseaux)

Les systèmes supportés

  • UNIX (IBM AIX)
  • Microsoft Windows

Les équipements réseaux supportés

  • Cisco (Switching & Routing)

3/End user Expérience (Support sur site ou Helpdesk)

L’expérience Utilisateur est primordiale dans la perception  de la qualité des services mis à disposition. C’est pourquoi les équipes Support doivent être à la hauteur des investissement de la direction des systèmes d’information et de la stratégie d’entreprise.

Les spécialiste support sur site dispose deux niveau de support Niveau 1 &2

Spécialiste de niveau 2 / Chef d’équipe

  • Point de contact unique avec le client/Chef de service coté client
  • Team Leader de l’équipe coté ITSERV
  • Proposition d’améliorations de support
  • Traitement des feedbacks et plan d’action
  • Responsabilité hiérarchique & fonctionnel des équipes d’interventions ITSERV
  • Proposition d’amélioration du support
  • Fournir le support technique et fonctionnel de niveau 2 à l’équipe support
  • Assurer la liaison avec les interlocuteurs externe
  • Reporting Journalier, Hebdomadaire & Mensuel
  • Organisation les réunions d’équipe
  • Management des équipes
  • Amélioration continue

Spécialiste de niveau 1

  • Support sur site de niveau 1
  • Assister les utilisateurs (niveau1)
  • Assurer la permanence sur site
  • Intervenir sur site en dehors des horaires ouvrés
  • Gestion des configurations(CMDB)
  • Créer & Maintenir la documentation technique (Documentation d’exploitation, guide utilisateur, Question fréquemment posées)
  • Gérer les armoires informatiques
  • Gestion de l’environnement poste de travail (PC, Imprimantes IP Phone
  • Alimenter la base de connaissance

4/Opérateurs Assistant (Téléopérateurs, Agent de saisie informatique)

A la demande, des opérateurs & assistants peuvent être détaché sur site pour des besoins divers & ponctuels

  • Inventaires informatique Déclassement de matériel obsolète
  • téléprospection
  • Agent de saisie

 

 

 

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Envoyez nous un simple mail à contact@itserv-group.com